qualitypulse - עם היד על הדופק

  המילה "שלום" בעברית היא אחת המילים העשירות ביותר שיש. היא גם ברכה, גם מצב, גם שאיפה. שלום זה שלמות. כשהכל שלם, כשכל חלק נמצא במקום הנכון, כשיש סדר פנימי שמאפשר תפקוד, שם יש שלום. כשחשבתי על זה בהקשר של עולם האיכות והרגולציה, הרגשתי שזו בדיוק ההגדרה של מערכת איכות שעובדת. שלמה. לא מושלמת. שלמות זה לא פרפקציוניזם חשוב להבחין בין שניהם, כי הבלבול ביניהם הוא מהמזיקים ביותר בתחום שלנו. פרפקציוניזם אומר: "הכל צריך להיות ללא דופי". הוא גורם לארגונים לבזבז אנרגיה על נהלים מנוסחים בצורה מושלמת שאף אחד לא קורא, על מצגות סקר הנהלה עם עיצוב מושקע שמסתיר בעיות אמיתיות, על תהליכי CAPA ארוכים ומפורטים שמנותקים מהמציאות. שלמות אומרת משהו אחר לגמרי: כל חלק במערכת יודע מה תפקידו, יודע איך הוא מתחבר לשאר, ויש תקשורת תקינה ביניהם. כמו תאים בגוף. תא בגוף לא מנסה לעשות את עבודתו של תא אחר. הוא עושה את שלו, בזמן הנכון, במקום הנכון. וזה מה שיוצר בריאות. מה זה אומר בפועל במערכת איכות? כל תהליך יודע מה הוא מייצר ולמי. נוהל שינויים שמחובר לניהול סיכונים שמחובר לתיעוד של הדיזיין שמח...